Retourbeleid Atelier De Heerlijkheid

Onderstaand retourbeleid komt overeen met artikel 15 van de Algemene voorwaarden die op 18 november 2025 in werking zijn getreden.
‍
Artikel 15 Winkel en webshop (retourbeleid)
15.1 Toepasselijkheid
15.1.1 Dit artikel geldt voor aankopen van producten via de (online) winkel van Atelier De Heerlijkheid, zoals onder meer verf, pigmenten, papier, panelen, kaarten en kunstwerken, die in de winkel of via de webshop worden gekocht.
15.1.2 Dit artikel is bedoeld voor particuliere klanten (consumenten). Voor zakelijke aankopen kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt.
15.2 Online aankopen – herroepingsrecht (14 dagen)
15.2.1 Bij online bestellingen als consument heeft de koper het wettelijke herroepingsrecht. Dat betekent dat de koper de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen kan ontbinden.
15.2.2 De koper meldt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling per e-mail aan ADH dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.
15.2.3 Na deze melding heeft de koper nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
15.2.4 Aanmelden van een retour gebeurt bij voorkeur via het e-mailadres dat ADH hiervoor op de website vermeldt, onder vermelding van naam, bestelgegevens en de betreffende artikelen.
‍15.3 Voorwaarden voor retourzending (online)
15.3.1 De koper mag het product bekijken en hanteren zoals dat ook in een fysieke winkel gebruikelijk is.
15.3.2 Als het product verdergaand is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering optreden. ADH mag deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
15.3.3 De koper draagt er zorg voor dat het product zo zorgvuldig mogelijk wordt teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle meegeleverde onderdelen en documentatie, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
‍15.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
15.4.1 Voor sommige producten geldt op grond van de wet geen of een beperkt herroepingsrecht.
15.4.2 Bij ADH gaat het in het bijzonder om:
   a. Maatwerk en gepersonaliseerde producten: producten die volgens specifieke wensen van de koper zijn vervaardigd, zoals schilderijen in opdracht of speciaal gemengde verven op kleur.
   b. Producten die niet of moeilijk ongedaan gemaakt kunnen worden: bijvoorbeeld materialen die onlosmakelijk zijn vermengd of verwerkt.
   c. Workshops en activiteiten op een vaste datum die via de webshop worden geboekt: dit zijn diensten voor vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode; hiervoor geldt doorgaans geen herroepingsrecht.
15.4.3 Indien voor een product of dienst een uitzondering geldt, maakt ADH dit – voor zover mogelijk – duidelijk bij het product en in de bestelbevestiging.
‍15.5 Kosten en terugbetaling bij retour (online)
15.5.1 Bij een volledige retourzending binnen de wettelijke termijnen betaalt ADH het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Stuurt de koper slechts een deel van de bestelling terug, dan worden de verzendkosten van de heenzending niet vergoed.
15.5.2 De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn in beginsel voor rekening van de koper, tenzij ADH uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
15.5.3 Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat ADH de ontbinding heeft ontvangen én het product retour heeft gekregen of de koper heeft aangetoond dat het product is verzonden, afhankelijk van welk moment eerder is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
‍15.6 Retourneren van aankopen in de fysieke winkel
15.6.1 Voor aankopen in de fysieke winkel geldt geen wettelijke bedenktijd.
15.6.2 ADH hanteert de volgende ruilregeling voor aankopen in de winkel:
    a. Ongebruikte en onbeschadigde producten mogen binnen 14 dagen na aankoop worden geruild.
    b. Ruilen kan voor een ander product of voor een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.
    c. Voor originele kunstwerken en maatwerk is ruilen of retour in principe niet mogelijk, tenzij er sprake is van een aantoonbaar gebrek of fout.
15.6.3 Geld teruggeven bij aankopen in de fysieke winkel gebeurt alleen als er sprake is van een defect product of een fout aan de zijde van ADH (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
‍15.7 Defect of verkeerd geleverd product
15.7.1 Indien de koper een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, meldt hij dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontdekking, aan ADH en stuurt indien mogelijk duidelijke foto’s mee.
15.7.2 In dat geval zorgt ADH voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling. De verzendkosten voor terugzending van een defect of verkeerd geleverd product zijn dan voor rekening van ADH, onverminderd de wettelijke garantie waarop de koper recht heeft.
‍15.8 Aanmelden van een retour
15.8.1 Een retourmelding vindt bij voorkeur plaats per e-mail aan het door ADH aangegeven e-mailadres, met vermelding van naam, adres, bestelnummer, de betreffende artikelen en – indien gewenst – de reden van retour.
15.8.2 Na de retourmelding ontvangt de koper instructies voor het retouradres en de verdere afhandeling.
15.8.3 De koper verpakt het product stevig en stuurt het terug met een verzenddienst naar keuze. Het verzendbewijs met track & trace wordt door de koper bewaard totdat de retourzending door ADH is bevestigd en verwerkt.
‍